Как читать людей быстро. Думай как психолог, анализируй поведение и расшифровывай эмоции: читать начало книги онлайн

Но когда вы визуализируете свою поездку домой, вы вдруг вспоминаете, что вас подрезали и вам непрерывно сигналили. Это взволновало вас, и даже сейчас, несколько часов спустя, вы ощущаете последствия этого неприятного инцидента. Это упрощенный взгляд на процесс, который происходит гораздо быстрее.

Как ни печально, большинство людей не в ладах со своими чувствами. Зачастую мы испытываем негативное эмоцио-нальное воздействие событий, которые уже давно потеряли значение. Большинство людей просто машинально реагируют, не осознавая почему и не задумываясь о том, что происходит у них внутри. Иногда они попадают в негативный или разрушительный шаблон.

Вместо того чтобы копаться в себе и стараться сформулировать свои эмоции, опираясь на их предположительные причины, можно проанализировать свое поведение и сформулировать эмоции, опираясь на эту информацию. В первом случае вы обращаетесь к прошлому, пытаясь найти причину. Во втором случае вы смотрите на настоящее и исследуете, как сейчас проявляются ваши эмоции. В каком-то смысле вы идете в обратном направлении, отталкиваясь от того, что вы наблюдаете, и формулируете как минимум одну теорию о том, что послужило причиной таких эмоций.

Как и в случае с умением читать других людей, вы лучше поймете себя, анализируя свои действия, а не слова, которые вы говорите окружающим (или самому себе).

Самый фундаментальный аспект самоконтроля – это умение держать свои эмоции в узде. Например, когда мы в восторге от того, что у нас свидание с объектом нашего восхищения, мы не позволяем нашему волнению мешать коллегам на деловых встречах. Когда мы злимся из-за того, что нас обошли с повышением, мы не позволяем этому повлиять на наши рабочие отношения с соперником или начальником.

Мы даже прилагаем особые усилия, чтобы сохранять спокойствие, выдержку и эффективность в стрессовых, враждебных или опасных ситуациях. В двух словах, мы не позволяем эмоциям брать верх над нами. Речь идет о контроле и самодисциплине. Например, вы просыпаетесь утром и понимаете, что раздражены и немного не в духе. Вы не вскакиваете с кровати сразу же, не орете на собаку и не решаете, что причина всех ваших жизненных проблем заключается в том, что кто-то разбросал свои носки по полу. Вместо этого вам хватает самообладания, чтобы подумать: «Гм, я сегодня раздражен», а затем вы принимаете решение контролировать, сдерживать или изменить это чувство. Осознав, что вы, скорее всего, простудились и поэтому так раздражены, вы принимаете обезболивающее и витамины, укутываетесь потеплее и решаете не нагружать себя сегодня делами. Вы сдерживаете свои эмоции и тем самым подчиняете их себе.

Многие люди выбирают для этого не самый оптимальный метод – закупоривают эмоции внутри. Это плохая идея, потому что она может привести к обидам, горечи и даже к взрыву ненависти и ярости. Наши эмоции помогают нам понять, как мы на самом деле относимся к тем или иным событиям и людям. Обращая внимание на свои эмоции, нам проще сформулировать рациональное отношение к нашим переживаниям и радостям, что может оказать позитивное влияние на нашу работу и отношения. Подумайте, что вы чувствуете, разберитесь, почему вы это чувствуете, и спокойно поговорите об этом с заинтересованными сторонами. Это позволит вам находить разумные компромиссы и обрести больше счастья в жизни. В двух словах, выражайте эмоции подходящими, продуктивными способами, не подавляйте их. Это уже следующий шаг в развитии самосознания: что вы на самом деле делаете со своими эмоциями, которые вы сформулировали.

Самоконтроль также включает в себя мониторинг наших мыслей и настроения, чтобы создать позитивный настрой. Одни люди – прирожденные оптимисты, другие – нет, но, если искать возможности и извлекать уроки даже в самых худших ситуациях, вы увидите, что нет худа без добра, и это позволит вам расти и развиваться. Не позволяйте неудаче раздавить вас; вы должны пройти через нее, научиться у нее всему, чему она может вас научить, и в следующий раз действовать умнее. Контролируя свои эмоции, вы мотивируете себя на достижение ваших целей, поскольку вы можете использовать осознанные модели оптимистического мышления, чтобы воодушевить себя надеждой и радостью, что позволит вам продолжить путь. Всем нравятся люди, которые умеют поддержать вас в тяжелый момент, чтобы вы не опускали руки, и, развивая в себе подобный оптимизм, вы сможете это сделать и для себя.

Последняя черта самоконтроля – гибкость. Многие люди привыкают к определенному образу действий и упрямятся, когда появляется более эффективный метод. Другие настолько боятся перемен, что считают, будто все новое – плохо. Но человек, обладающий самоконтролем, сочтет подобные побуждения нежелательными и попытается освоить новые способы мышления и поведения. Это позволит ему адаптироваться и лучше управлять своими ожиданиями и эмоциями.

Самомотивацию, вероятно, можно отнести к разновидности самоконтроля, она побуждает людей соответствовать ожиданиям и превосходить их, поскольку они знают, каких эмоций им хочется больше, а каких меньше. Они догадываются, что поможет им почувствовать себя полноценными, и стараются постоянно добиваться этого. Они несут ответственность за себя и следуют внутреннему кодексу самоконтроля, то есть убеждены, что их мышление и настрой играют большую роль в том, что происходит с ними в жизни.

Самомотивированные люди постоянно стремятся улучшить свое эмоциональное состояние. Они знают, что их воодушевляет, как в эмоциональном, так и в ином плане, и стараются настроить себя на успех. Вы можете повысить свою способность к самомотивации, обратив внимание на то, в каких ситуациях вы жалуетесь. Жалобы указывают на проблемы, которые являются возможностью для улучшения. Когда вы их обнаружите, подумайте, как решить проблему, и когда вы сможете воплотить эти решения в жизнь, сделайте это!

Люди, обладающие социальной осознанностью, могут «читать комнату» и понимать эмоции, которые, скорее всего, испытывают группы и индивиды.

На уровне группы социальная осознанность означает понимание структур власти и организации группы, а также эмоционального воздействия этих структур и эмоциональных потоков между людьми. Социальная осознанность помогает нам интерпретировать социальные ситуации. Например, социальная осознанность позволяет понять, что секретарша рада помочь своему боссу, но устала от слишком большого объема работы. Кроме того, социальная осознанность проявляется и в знании того, что она вполне заменима на своем рабочем месте и поэтому не так важна как сотрудник, и что и она, и ее босс находятся под влиянием этой динамики. Социальная осознанность заключается в том, чтобы замечать и понимать смысл доброжелательного или резкого тона босса, а также смеха или молчания секретарши во время обсуждения такой непростой темы, как бюджет. Звучит так, будто нужно обработать огромное количество данных, но все можно упростить. Подумайте, почему люди ведут себя определенным образом с одним человеком и совершенно иначе с другим, а затем проанализируйте динамику, которая вызывает такое поведение.

Как вы понимаете, человек не может начать проявлять социальную осознанность, если у него нет прежде всего… осознанности. Ирония заключается в том, что социальная тревога, застенчивость и стеснительность мешают уделять безраздельное внимание окружающему нас социальному миру. Другими словами, если человек слишком поглощен собой в социальных ситуациях, он не сможет полностью осознать и воспринять океан социальных данных вокруг него. Это означает, что он не сможет реагировать на них и в конечном итоге будет изолирован еще больше.

Иногда люди, которые беспокоятся о том, какое впечатление они производят в социальных ситуациях, попадают под влияние самореализующегося пророчества. Например, человек, который постоянно беспокоится: «Нравлюсь ли я людям?», не обладает достаточной социальной осознанностью, чтобы реагировать на людей и взаимодействовать с ними здесь и сейчас. Он не замечает нюансов и не следит за тонкими сигналами. Со временем это действительно может привести к тому, что он перестанет нравиться окружающим!

Однако надежда есть, даже если в прошлом вам было трудно полностью погрузиться в социальную динамику. Наблюдение за людьми и взаимодействие с ними помогают развить навык социальной осознанности. Всякий раз, когда вы видите поведение человека, которое озадачивает или интригует вас, подумайте, почему человек говорит и поступает именно так, чтобы лучше понять динамику отношений. Чем лучше у вас это будет получаться, тем проще вам будет выбирать правильные действия в любых социальных ситуациях. Один из замечательных дополнительных эффектов заключается в том, что это, вероятно, ослабит вашу тревожность.

Очевидно, что это огромное упрощение, но социальная осознанность начинается в основном с простого вопроса о том, почему происходит то или иное явление, то есть какие невидимые или бессознательные факторы стали его причиной. Это не что иное, как готовность направить свое внимание за пределы себя и проявить любопытство ко всему, что вы обнаружите.

Задавайте себе эти вопросы, сначала по одному, и очень быстро это превратится в инстинктивную привычку. Вы обнаружите, что автоматически думаете в этом направлении, и процесс станет для вас более естественным.

Конечно, каждая ситуация индивидуальна, и следует адаптироваться, чтобы понять, почему люди переживают те или иные эмоции. Не спешите отвечать на свой вопрос. Оставайтесь любознательными и непредвзятыми, не опирайтесь слишком сильно на свои собственные предположения и предрассудки. Следующий контрольный список поможет вам читать эмоции людей так, как вы, возможно, никогда раньше не делали.

• Верно ли ваши мысли и действия истолкованы?

• Каковы основные мотивы других людей и какие у них могут быть негласные, скрытые мотивы, о которых они (и вы) даже не подозреваете?

• Подумайте об укоренившихся предубеждениях людей и жизненных обстоятельствах, которые вызывают у них определенные эмоции. Каково происхождение и воспитание этих людей?

• Как люди проявляют свои эмоции – позитивно или негативно?

• Насколько по-разному проявляются эмоции?

• Какие эмоции они могут испытывать и почему?

• Какова цель их слов?

• Каково их исходное эмоциональное состояние и предпочтительный стиль общения?

Зная ответы на эти вопросы, вы повысите свой эмоциональный интеллект, потому что сможете более точно читать людей. И что не менее важно, вы сможете реагировать на них более адекватно, что сократит количество негативных реакций. Обратите внимание, что этот процесс может занять некоторое время – именно в этом и заключается разница между осмысленным ответом и импульсивной, бездумной реакцией.

На самом базовом уровне эмоциональный интеллект – это знание диапазона реакций на то или иное высказывание или обстоятельство, а также знание того, кто и почему может отреагировать тем или иным образом.

Если вы жестко оскорбляете чью-то мать и делаете это с серьезным лицом, одной из возможных реакций будет гнев и обида. Можно ожидать такую реакцию в большинстве случаев. Однако каковы другие возможные реакции и чем объясняется разница? Люди могут подумать, что вы шутите, рассмеяться, смутившись, или проигнорировать ваши слова, потому что не услышали, что вы сказали.