Как читать людей быстро. Думай как психолог, анализируй поведение и расшифровывай эмоции: читать начало книги онлайн

• Большая пятерка личностных черт – это одна из первых попыток классифицировать людей на основе конкретных черт, а не в целом. Вспомним эти черты: открытость новому опыту (стремление к новому), добросовестность (осторожность и внимательность), экстраверсия (склонность черпать энергию из общения с людьми и социальных ситуаций), доброжелательность (душевное тепло и сопереживание) и невротизм (тревожность и нервозность).

• MBTI – полезный инструмент в качестве рекомендации, но иногда люди относятся к нему как к гороскопу и пытаются отыскать в своем типе личности то, что они хотели бы увидеть в себе. MBTI опирается на четыре конкретные черты характера и оценивает, насколько вы соответствуете или не соответствуете каждой из них. Черты, как правило, следующие: интроверт/экстраверт (ваше общее отношение к окружающим), сенсорные ощущения/интуиция (как вы воспринимаете информацию), логическое мышление/чувство (как вы осмысливаете информацию) и рацио-нальные суждения/восприятие (как вы применяете информацию на практике). Таким образом, получается 16 различных типов личности. MBTI имеет ряд недостатков, в частности, использование стереотипов в классификации людей, а также отсутствие последовательности, поскольку люди получают разные оценки в зависимости от настроения и обстоятельств.

• Классификация темпераментов Кейрси – это способ упорядочить информацию, полученную из MBTI. Здесь выделены четыре различных темперамента, каждый из которых имеет два типа ролей вместо 16 типов личности. Эти четыре темперамента: хранитель, ремесленник, идеалист и рационал. По оценкам Кейрси, до 80 % населения относится к первым двум категориям.

• Наконец, эннеаграмма – последний тест личности, который мы рассмотрели в этой главе. Она определяет девять общих типов личности: реформатор, помощник, достигатель, индивидуалист, наблюдатель, преданный, энтузиаст, босс и миротворец. Каждый тип личности состоит из определенного набора черт, и в этом контексте они схожи с темпераментами Кейрси.

Глава 3

Откройте глаза

Идея о том, что люди так или иначе не умеют скрывать свои истинные намерения и чувства, довольно привлекательная. Люди могут говорить все, что им заблагорассудится, но, как мы все знаем, поступки говорят громче слов, и выражение лица или язык тела могут непроизвольно раскрыть все, что у человека на уме и на сердце. По сути, мы постоянно передаем информацию о своих намерениях и чувствах, но лишь малая ее часть вербальная.

Чаще всего под умением анализировать людей мы понимаем наблюдение за их действиями и поведением в реальном времени. Совершенно естественно – обращать внимание на физическое поведение человека, чтобы понять, что происходит у него в голове, и существует множество научных доказательств, подтверждающих эти утверждения. Поведение может многое рассказать о чувствах, мотивах и страхах человека, даже если он всеми силами пытается их скрыть. Другими словами, тело не лжет!

Тем не менее такой подход к пониманию мотивации нельзя назвать стопроцентно надежным. Когда мы общаемся с людьми и пытаемся понять их сущность, важно быть осторожными в своих предположениях. Каждый из нас индивидуален, и контекст имеет большое значение. Хотя мы можем использовать различные методы для чтения мимики и языка тела, следует помнить, что ни один фрагмент информации не является достаточно веским доказательством и что искусство чтения людей, таким образом, сводится к целостному восприятию всего сценария, разворачивающегося перед нами.

Посмотри на мое лицо

У вас когда-нибудь было такое, что вы внезапно догадались, что чувствует ваш собеседник? Возможно, у вас вдруг возникло ощущение, что он испытывает определенные эмоции (несчастен, испуган, рассержен и так далее), но если бы вас спросили, вы бы не смогли точно сказать, почему или как вы пришли к такому выводу. Возможно, человек улыбался вам, но вы не могли избавиться от ощущения, что он сердится; или, возможно, он не произнес ни слова, но вы почему-то почувствовали, что точно знаете, что он имел в виду. Как все это объяснить?

Начнем с экспериментов Хаггарда и Айзекса, проводимых в 1960-х годах. Эти исследователи интересовались тем, какую роль в человеческом общении играет мимика. Они снимали на видео лица пар во время терапии и заметили небольшие выражения, которые можно было уловить только при замедленной съемке. Позже Пол Экман разработал свою собственную теорию о микровыражениях и опубликовал книгу «Психология лжи».

Мы все умеем читать макровыражения лица – мимику, которая длится не более четырех секунд, – но есть и более быстрые, мимолетные выражения, настолько молниеносные, что нетренированный глаз непременно упустит их. По мнению Экмана, мимика – это на самом деле физиологическая реакция. Подобные выражения лица возникают у вас даже тогда, когда рядом с вами нет никого, кто мог бы их увидеть. Экман обнаружил, что в разных культурах люди используют микровыражения для отражения своих эмоций на лице очень предсказуемым образом – даже когда они пытаются скрыть их или даже когда сами не осознают этих эмоций.

Исследования Экмана привели его к мысли, что микровыражения – это спонтанные, крошечные сокращения определенных групп мышц, которые предсказуемо связаны с эмоциями и одинаковы у всех людей, независимо от воспитания, происхождения или культурных норм. Их продолжительность может составлять всего одну тридцатую секунды. Но если уловить их и понять, что они означают, это позволит отсечь пустые слова и добраться до глубинных, истинных чувств и убеждений людей. Макровыражения могут быть в той или иной степени вынужденными или преувеличенными, но микровыражения считаются более искренними, и их трудно подделать, или же они свидетельствуют о скрытых или быстро меняющихся эмоциях.

В головном мозге существует два вида нейронных путей, связанных с мимикой. Первый – пирамидный тракт, отвечающий за произвольные проявления (то есть большинство макровыражений), и экстрапирамидный тракт, отвечающий за непроизвольную эмоциональную мимику (то есть микровыражения). Исследователи обнаружили, что у людей, переживающих сильные эмоции, но при этом испытывающих внешнее давление, которое предписывает контролировать или скрывать эти переживания, проявляется активность обеих нервных структур. Значит, эти нервные структуры работают друг против друга, причем более осознанные и произвольные проявления доминируют над непроизвольными. Тем не менее некоторые крошечные проявления настоящих эмоций могут «просочиться» наружу – именно на них следует обратить внимание, когда вы пытае-тесь прочитать человека.

Кстати, вполне возможно, что вы бессознательно улавливаете именно эти нюансы. Например, на лице человека, который улыбается вам, может на мгновение промелькнуть микровыражение гнева или раздражения – и вы, возможно, успеете уловить его и почувствовать, но только на бессознательном уровне. Помните, что Хаггард и Айзекс могли заметить эти крошечные выражения только тогда, когда они замедляли видеозапись.

Как же научиться читать эти выражения более осознанно? Можно ли уловить эти чрезвычайно крошечные проявления эмоций без использования каких-либо сложных технологий? Действительно ли можно расшифровать глубинные чувства человека, просто заметив, как дернулся его нос или наморщилась бровь?

По мнению Экмана, да – хотя, как всегда, есть оговорки. Принято считать, что существует шесть универсальных человеческих эмоций, каждой из которых соответствуют определенные микровыражения лица. Счастье проявляется в приподнятых щеках, а также уголках рта, уходящих вверх и назад. Морщины появляются под глазами, между верхней губой и носом, а также во внешних уголках глаз. Другими словами, движения, знакомые нам по обычной улыбке, присутствуют и на микроуровне.

Микровыражения, указывающие на грусть, также знакомы вам. Внешние уголки глаз опускаются вниз, как и уголки губ. Нижняя губа может даже дрожать. Брови могут образовывать характерный треугольник. При отвращении верхняя губа приподнимается, и над ней могут появиться морщины, как и на лбу. Глаза могут слегка сузиться, поскольку щеки приподняты.

При гневе брови опускаются и напрягаются, часто под углом вниз. Глаза тоже напрягаются, а губы либо поджаты, либо приоткрыты. Взгляд пристальный и пронзительный. Страх, напротив, вызывает аналогичные сокращения, но направленные вверх. Рот открыт или закрыт, но напряжен, а верхние и нижние веки приподняты. Наконец, удивление или шок проявляются в приподнятых бровях – округ-лых, а не треугольных, как при печали. Верхние веки поднимаются, а нижние веки тянутся вниз, широко раскрывая глаза. Иногда рот непроизвольно открывается.

Как видите, микровыражения не сильно отличаются от макровыражений по задействованным мышцам; главное отличие заключается в их скорости и так или иначе в масштабе. Однако Экман продемонстрировал, что эти молниеносные мышечные сокращения происходят настолько быстро, что люди их не замечают: 99 % участников эксперимента не смогли их уловить. Тем не менее он также утверждает, что можно научиться замечать микровыражения, и, в частности, распознавать ложь – классический пример, когда человек говорит одно, а чувствует другое.

Экман утверждает, что может обучить своей технике за 32 часа, но те из вас, кому интересно использовать эти принципы в своей жизни, могут начать уже сейчас. Однако имейте в виду, что, хотя вы сможете повысить свою точность, не ждите, что вы сможете улавливать каждое микровыражение в 100 % случаев. Это нереально. Нужно помнить, что большинство людей всю свою жизнь потратили на то, чтобы виртуозно научиться скрывать свои истинные, нефильтрованные эмоции.

Тем не менее, если вы достаточно наблюдательны, всегда можно собрать полезную информацию. Во-первых, полезное правило – искать несоответствия между словами собеседника и его мимикой. Например, он заверяет вас в чем-либо и дает обещания, но при этом на мгновение на его лице возникает выражение страха, которое выдает его реальные мысли. Или он выражает гнев, но при ближайшем рассмотрении можно заметить небольшие проявления его истинной эмоции – грусти.

Заметив несоответствия, вы узнаете, когда человек пытается скрыть, что он чувствует на самом деле. И причин для такого сокрытия может быть множество. Одна из причин, которая, вероятно, имеет для нас особое значение, – намерение человека обмануть нас. Дело не столько в том, что какой-то отдельный элемент языка тела точно указывает на ложь; скорее, это общее отсутствие последовательности в том, что мы видим. Мы все привыкли искать несоответствия в содержании лживых слов, но обратите внимание и на противоречия в том, как это содержание подается.

Классические признаки того, что вам лгут, включают в себя слегка приподнятые плечи, в то время как человек решительно настаивает на правдивости своих слов. Почесывание носа, поворот головы в сторону, избегание зрительного контакта, неуверенность при разговоре и общая суетливость также указывают на то, что внутренняя реальность вашего собеседника не совсем совпадает с внешней, то есть вполне возможно, что он врет.

Стоит отметить, что этот метод не является безошибочным и исследования не выявили сильной связи между языком тела, выражением лица и обманом. Опять же, нельзя делать выводы по одному параметру. Многие психологи отмечают, что несоответствия в микровыражениях могут на самом деле указывать на дискомфорт, волнение, стресс или напряжение, причем без всякого обмана.

Тем не менее мы можем обратить внимание на это напряжение и полюбопытствовать, что оно означает и почему возникает. Анализ микровыражений может быть полезным инструментом, если использовать его наряду с другими методиками и учитывать контекст. Конечно, вам придется пристально смотреть на человека и внимательно наблюдать за ним, а в повседневных социальных ситуациях это неудобно и сразу бросается в глаза. Вам также придется отсеять тонны несущественных данных и решить, какие жесты считаются «шумом» или незначительной идиосинкразией.

Во всяком случае, было доказано, что люди, не обладающие необходимой подготовкой, чудовищно плохо распознают лжецов, хотя и считают свою интуицию в этом плане надежной. Это означает, что даже небольшое повышение точности, которого вы достигнете благодаря пониманию и применению теории микровыражений, может иметь огромное значение. Микровыражения дают небольшую, но все же важную информацию.

После многочисленных споров и разговоров о разоблачении лжецов эта техника может показаться довольно воинственной, агрессивной и даже коварной, но Экман осторожно указывает на то, что «ложь» и «обман», как он их определяет, могут помимо всего прочего означать сокрытие эмоций, а не обязательно злой умысел. Безусловно, есть своя прелесть в том, чтобы играть в детектива и раскрывать тайные чувства людей, но в действительности анализ микровыражений в игровой ситуации всегда выглядит намного увлекательнее, чем в реальности.

Кроме того, мы развиваем навык анализа микровыражений не для того, чтобы подловить наших друзей и коллег, а чтобы повысить уровень нашей собственной эмпатии и эмоционального интеллекта, а также способствовать более глубокому пониманию окружающих людей. Если мы заметили, что человек прилагает значительные усилия, чтобы, к примеру, скрыть от нас свой страх, это знание позволит нам с сопереживанием отнестись к причинам его поведения. Это побудит нас общаться так, чтобы не провоцировать у него защитную реакцию, и попытаться решить проблему, проявив доброту.

Если вы сомневаетесь, что микровыражения помогут разоблачить обман, можно использовать другой метод: не выискивать ложь и не классифицировать выражения лица в зависимости от их продолжительности, а подумать, какой смысл эти выражения обычно передают. Затем, в зависимости от контекста и сопоставив эти выражения с вербальной информацией, можно сделать собственные выводы.