Как читать людей быстро. Думай как психолог, анализируй поведение и расшифровывай эмоции: читать начало книги онлайн

• Взгляд экспансивный или суженный? Обращен наружу или внутрь?

Помня о том, что даже сложные инструменты машинного обучения не дают стопроцентно точную оценку, помните также, что точность ваших выводов во многом зависит от того, сколько данных вы собрали, а также сколько дополнительной контекстуальной информации вы учли в своем анализе. В этом отношении вы, вероятно, во много раз точнее любых алгоритмов!

Выводы

• Наконец-то мы перешли к самому главному. Как мы можем читать и анализировать людей только с помощью наблюдения? Мы рассмотрели два основных аспекта: мимику и язык тела. Важно отметить, что, хотя многие поведенческие реакции человека научно обоснованы (они имеют физиологическое происхождение), невозможно утверждать, что простое наблюдение является безошибочным. Оно не позволяет сделать окончательный вывод, поскольку существует слишком много внешних факторов, которые необходимо принять во внимание. Зато можно понять, на какие типичные моменты следует обратить внимание и что можно из них извлечь.

• Мы используем два типа мимики: микро– и макровыражения. Макровыражения крупнее, медленнее и очевиднее. Их также легко подделать и сознательно воспроизвести. Микровыражения – полная противоположность: молниеносные, почти неуловимые и бессознательные. Психолог Пол Экман определил множество микровыражений по каждой из шести основных эмоций и, в частности, отметил микровыражения, указывающие на волнение, ложь и обман.

• Язык тела имеет гораздо более широкий спектр возможных интерпретаций. Как правило, расслабленное тело занимает большое пространство, в то время как встревоженное тело сжимается и стремится спрятать и успокоить себя. Существует слишком много особенностей, чтобы перечислить их в резюме главы, но имейте в виду, что единственный верный способ анализировать язык тела – сначала узнать, как человек ведет себя в повседневной жизни, то есть что для него является нормой.

• Глаза – особенный язык; будьте внимательны, и вы сможете заметить намеки на общий тип личности человека. Обратите внимание на стабильность, направление и энергию взгляда и поразмышляйте о том, что это говорит о мыслях и эмоциях человека.

Глава 4

Эмоциональные сигналы

Если говорить об умении читать и анализировать людей, то в этой главе мы по-настоящему начнем углубляться в наблюдения и возможные интерпретации. Именно здесь мы будем применять на практике всю теорию, которую мы изучали до сих пор, и извлекать из нее пользу.

Это не значит, что в предыдущих главах не было ценной информации; однако их лучше воспринимать как основу или фундамент. Сейчас самое время вспомнить о нашей первоначальной цели – бросить беглый взгляд на человека и сразу же получить общее представление о его глубинных чертах, надеждах, мечтах и мировоззрении в целом.

Категориальные модели, которые мы изучили, многое говорят нам о том, что представляют собой люди. Однако в этой главе мы попытаемся понять людей через чувства, которые они испытывают. Научиться распознавать и расшифровывать эмоциональные сигналы важно, если вы хотите овладеть искусством чтения людей. Анализ других людей, как мы надеемся, переплетается с самоанализом, и именно поэтому мы начнем с рассмотрения отдельных компонентов эмоционального интеллекта и посмотрим, как они помогают нам читать людей.

Эмоциональный гений

Лучшая современная концепция эмоционального интеллекта, пожалуй, принадлежит психологу Дэниелу Гоулману.

Согласно Гоулману и многим мыслителям и теоретикам, вдохновленным его работой, эмоциональный интеллект (или EQ) – это умение понимать и воспринимать эмоции, которые вы испытываете, анализировать, почему вы их испытываете, а затем переносить такую же осознанность на других людей. Это и есть взаимодействие «я/другие», о котором мы упоминали в главе 1. Эмоциональный интеллект – не столько черта характера, сколько двухступенчатый процесс: вы способны сформулировать свое собственное эмоциональное состояние и точно определить его причину и следствие. Если вы правильно понимаете свои эмоции, то вы сможете читать и понимать чужие эмоции.

Если, вместо того чтобы немедленно реагировать на слова собеседника, вы задумаетесь: «Почему она это сказала?» и «Что заставило его поступить так?», это станет началом вашего пути к развитию эмоционального интеллекта. Это вопрос понимания всей причинно-следственной цепочки мотивов и намерений других людей и того, как она порождает определенные эмоции, которые, в свою очередь, влияют на поведение. Эмоциональный интеллект можно воспринимать как форму эмпатического воображения – это умение понимать мир других людей через ваш собственный мир.

Люди, обладающие эмоциональным интеллектом, знают, что область применения этого интеллекта представляет собой социальный и эмоциональный мир. Обладая высоким EQ, вы не только знаете, что этот эмоциональный мир существует, но и разбираетесь в его правилах и закономерностях и умеете обходить его ловушки и успешно использовать все его возможности. Если смотреть со стороны, высокий эмоциональный интеллект похож на умение читать чужие мысли. На самом деле эта повседневная суперспособность не такая уж и необыкновенная, мудреная, она требует лишь капельки непредвзятости и готовности не фокусироваться на себе все время!

Возьмем, к примеру, Шарлотту. В один прекрасный день Шарлотта заходит в офис, чуть ли не пританцовывая, с довольной улыбкой на лице. Прежде чем сесть за рабочий стол, она задает своему коллеге вопрос: «Как тебе моя новая стрижка?» Дерека, ее коллегу, совершенно не волнует, как выглядят ее волосы, но ему нравится Шарлотта, и он также знает, что она часто переживает по поводу своей внешности. «Отлично, – говорит он с восхищением. – Новая стрижка идеально подчеркивает твои глаза».

«Я тоже так думаю, – радуется Шарлотта, садясь на свое место. – Спасибо». Она улыбается.

Поскольку Дерек понимает эмоции Шарлотты и она ему не безразлична, он знает, что она нуждается в поощрении и похвале, а равнодушное пренебрежение ее обидит. Он проанализировал ситуацию и прочувствовал эмоциональное состояние Шарлотты, выйдя за рамки ее простого и, казалось бы, невинного вопроса. Его эмоциональный интеллект позволил ему понять более глубокую суть ситуации и реальную эмоциональную потребность, стоящую за вопросом Шарлотты. Его заботливый ответ окончательно убедил Шарлотту в том, что он надежный и добрый человек, и ее отношение к нему стало еще лучше. Да, это мелочи, конечно, но они важны. Это тот самый навык чтения людей, способный кардинально изменить мир, в котором вы живете.

Каждый раз, когда вы совершенствуете свой эмоциональный интеллект, у вас появляется больше подобных взаимодействий. Речь идет о понимании, внимании и умении выйти за рамки собственных желаний и взглядов. Менее эмоционально интеллектуальный человек просто подумает: «Что? Это всего лишь прическа. Прическа ничего не значит». Но это, опять же, недостаток эмпатического воображения – способности выйти за пределы своего собственного эмоционального восприятия и добровольно поставить себя на место другого человека.

Человеку, лишенному эмоционального интеллекта, не хватает не только дара сопереживания, но и определенной широты и глубины понимания.

Очевидно, что это гораздо более высокий уровень общения, чем простая вежливость. Современная концепция эмоционального интеллекта Дэниела Гоулмана – отличная отправная точка, чтобы научиться лучше понимать нюансы и сложности этого вида интеллекта. Его теорию можно разделить на четыре основные категории, которые вместе создают некий шаблон для более эффективного понимания и чтения людей.

Если мы обладаем самосознанием, то знаем, кто мы, что мы думаем и что мы чувствуем. Мы знаем, что, когда мы впадаем в депрессию, мы меньше успеваем сделать. Мы знаем, что, когда мы пьем кофе, мы становимся бодрее и продуктивнее. Мы понимаем, что, когда мы испытываем стресс, мы проявляем меньше терпения к нуждам других людей. Мы признаем, что эмоции лежат в основе практически всех наших действий.

В двух словах, мы знаем, что мы чувствуем, почему мы это чувствуем и как наши чувства влияют на наше поведение. Люди, обладающие самосознанием, также замечают, как их эмоции влияют на других людей. И счастье, и печаль, как правило, заразительны, и человек, обладающий самосознанием, знает, что его эмоции влияют на окружение и сами подвергаются влиянию этого окружения.

Самосознание также предполагает знание своих сильных и слабых сторон, а главное, желание и способность принимать советы и критику. Люди, которые не осознают свои реальные возможности и ценность, либо считают себя слишком некомпетентными и неспособными к обучению, либо убеждены, что они уже все знают и не нуждаются в том, чтобы их учили.

Ни то, ни другое не соответствует правде, и люди, попадающие в эти ловушки, похожи на ленивых или высокомерных всезнаек. Если вы способны признать, что вам нужна помощь, и принять предложенную помощь или совет, вы показываете людям, что цените их мнение и уважаете их знания. Принимая помощь, вы даете людям почувствовать себя важными и нужными, а это ценно для всех нас. Перестаньте думать о своих недостатках как о чем-то плохом; на самом деле это возможность завести друзей и научиться чему-то новому.

Существует множество способов повысить свое самосознание. В целом просто нужно знать себя лучше. Профессиональные психологические или личностные тесты дают некоторое представление о себе; кроме того, можно попросить друзей оценить вас по различным чертам характера или навыкам. Также можно понаблюдать за тем, как люди реагируют на вас, когда вы говорите или ведете себя определенным образом, и получить представление о том, какие ваши черты характера вызывают у них подобную реакцию.

Или можно просто сесть и поразмышлять над своими поступками и спросить себя почему. А затем снова спросить почему. И повторить так еще три раза – обычно это позволяет прорваться сквозь защиту, которую вы возвели вокруг себя, и добраться до самой сути. Полезно все, что дает вам обратную связь о том, почему вы испытываете те или иные эмоции.

Останавливайтесь и делайте паузу всякий раз, когда испытываете сильные эмоции. Закройте глаза и попытайтесь вспомнить, что произошло за последние час или два и могло вызвать у вас то или иное чувство. Какие-либо факты или переживания из прошлого объясняют, почему вы испытываете те или иные чувства по отношению к определенным вещам и людям? На подсознательном уровне что сейчас бросает тень на ваше настроение?

Например, если сейчас шесть часов вечера и вы злитесь, поразмышляйте, что вы делали, начиная с трех часов дня. Вы поехали домой, перекусили, переоделись в домашнюю одежду и смотрели телевизор.