Психотехнологии влияния: читать начало книги онлайн

– На каком основании вы наложили штраф?!

Инспектор:

– Давайте разберемся.

Достает документы и разъясняет причину наложения санкций.

Другой разговор.

Ученик (с обидой):

– А за что вы мне поставили тройку?

Учитель:

– Ты забыл, что квадратный корень имеет значение и со знаком «минус».

В обоих случаях инициатор разговора проявляет чувство обиды, то есть действует как Дитя. Он обращается за информацией к собеседнику, то есть к позиции Взрослый, осуществляет «пристройку снизу» Д → В. Назовем эту трансакцию «Почемучка». Так ведь зовут детей, пристающих ко взрослым с бесконечными «А почему?».

Адресат принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку Д ← В, называемую «Воспитатель» (рис. 9).

Рис. 9

Все изображенные на рисунках 4–9 ситуации являются так называемыми трансакциями со взаимодополнением. В них распределение ролей, задаваемое инициатором, принимается адресатом. Их позиции являются как бы частью одного целого, не противоречащими, а дополняющими одна другую. Обратная трансакция при этом является зеркальным отображением исходной.

Это означает комфортное, бесконфликтное общение. Но, к сожалению, так бывает далеко не всегда.

Трансакции без взаимодополнения

Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не устраивает адресата, то это может привести к конфликту, то есть является конфликтогеном. (Конфликтогенами называются слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту [22].) Чем сильнее рассогласование позиций (то есть суммарное число «ступенек» между предлагаемыми и занимаемыми позициями адресата и инициатора), тем больше вероятность возникновения конфликта – сильнее конфликтоген. Рассогласование позиций может означать и «уколы», подчас болезненные, для одного (или обоих) партнеров.

На трансактной схеме рассогласование проявляется в том, что стрелки не будут параллельны. Они могут быть и пересечены. Пересечение стрелок означает сильный конфликтоген, ссору или состояние накануне ссоры. Рассмотрим соответствующие примеры.

Вернемся к ситуации, когда работник жалуется коллеге на начальство (см. трансакцию «Демагог»). Второй работник может не согласиться с первым: «Про своего шефа я так сказать не могу». Возражая против демагогического обвинения, второй занял рассудительную позицию, то есть позицию Взрослый с трансакцией «Парламентер», поскольку он в то же время оставляет за инициатором позицию осуждения его начальника. Соответствующая схема изображена на рисунке 10.

Рис. 10

Возникшее рассогласование позиций может привести к спору, а возможно и к ссоре между собеседниками, то есть является конфликтогеном. Хотя и не сильным, поскольку рассогласования позиций составляет здесь одну ступень (между В и Р). Все зависит от отношения инициатора к иному распределению позиций, которое предлагает адресат.

Обратимся теперь к рассмотренному ранее примеру с трансакцией «Шалун». Предположим, что сотрудница не принимает предложение сбежать с работы, реагируя, например, так: «Дай мне, пожалуйста, ведомость за прошлый месяц». Ясно, что это трансакция В ← В, то есть «Коллега» (см. рис. 11). Пропустить мимо ушей, сделать вид, что не услышал, – это конфликтоген, хотя и не такой сильный, как в следующем сюжете.

Рис. 11

Рисунок 11 показывает, что рассогласование позиций здесь в сумме составляет 2 ступени (между В и Д и у инициатора, и у адресата).

Предположим, что в предыдущей ситуации сотрудница выразила свое несогласие более решительным образом: «Как не стыдно такое предлагать? А работать кто будет?!»

Это явно позиция Родитель и, соответственно, трансакция Д ← Р («Босс»), что и изображено на рисунке 12.