Энциклопедия НЛП для начинающих: читать начало книги онлайн

– Да, дорогая, – улыбнулась Тереза. – Все это из-за разницы между вашими картами. И поэтому, когда в следующий раз тебе не понравятся чьи-то слова, подумай: что если смысл коммуникации состоит не в том, что ты хотела сказать, а в полученной реакции?

Эмили бросила на нее недоуменный взгляд.

– Это один из принципов НЛП, – пояснил Эдгар. – Если ты хочешь, чтобы общение с кем-то было более эффективным, то судишь об этом по той реакции, которую получаешь от человека. То есть если ты получаешь желаемую реакцию, то коммуникация была успешной, а если ты не получаешь эту реакцию, у тебя есть возможность добиться своего, попробовав другие действия.

– Другими словами, – попыталась резюмировать Эмили, – дело не столько в том, чтобы другой человек правильно меня понял, сколько в том, чтобы я сама сделала так, чтобы он меня понял.

– Можно и так сформулировать, – кивнул Эдгар. – А вы что на это скажете?

Он взглянул на Терезу.

– Пожалуй, я с вами соглашусь. При такой установке вы никогда не потерпите неудачу в общении, поскольку реакция другого человека становится обратной связью, которая позволяет вам понять, двигаетесь ли вы в правильном направлении. Безусловно, это значит, что вам придется взять на себя полную ответственность за коммуникацию, и если вы не получаете желаемый результат, вам нужно действовать по-другому.

– Именно так, – подтвердил Эдгар. – Всегда нужно помнить о том, что люди не умеют читать твои мысли. Если, конечно, ты не разговариваешь с джедаем.

Тереза хихикнула.

– Конечно, люди способны догадаться о том, что вы имеете в виду, но в итоге они могут реагировать только исходя из того, как поняли смысл сказанного, даже если ошиблись, – сказал Эдгар. – Тонкость моей профессии состоит в том, что, если мы хотим, чтобы люди адекватно реагировали на наши слова, мы должны говорить им, а не с ними. Это значит, что нужно постоянно отслеживать реакции других людей на то, что мы говорим, и при необходимости изменять коммуникацию, а не просто предполагать, что они поймут то, что мы хотим донести до них.

Джо ел, тщательно обдумывая то, что он услышал за обедом. Он был очень доволен собой. В семинарах ему больше всего нравилось то, что можно было знакомиться с новыми людьми, делиться с ними своим опытом и идеями.

Глава 4

Как стать искусным коммуникатором

До окончания перерыва было еще около тридцати минут. После обеда Джо направился в ближайший парк: ему хотелось немного прогуляться в одиночестве. А заодно опробовать техники, которые Ричард давал в первой части. Он думал о предстоящих встречах с клиентами и старался убрать из головы все негативные мысли, связанные с переговорами. К своей великой радости он понял, что НЛП действительно работает! Теперь Джо мог контролировать свои чувства. Молодого человека переполняла гордость: наконец-то он взял на себя ответственность за свою жизнь! Джо решил поэкспериментировать с субмодальностями. Он представлял себе неприятные сцены из прошлого или воображаемого будущего. Уменьшал их изображение, убирал цвет и звук. Все это действительно помогало. Но, тем не менее, был еще один аспект, который беспокоил молодого человека. Джо никак не мог справиться с критикующим внутренним голосом. В конце концов Джо решил, что должен поработать с этим. Он сделал тембр этого голоса более приятным. Он повторил это несколько раз и после этого почувствовал себя намного лучше.

Удовлетворенный результатами прогулки, он вернулся в аудиторию. На сцене появился доктор Бэндлер. Началась вторая часть семинара.

– Сегодня вы узнали много нового, не так ли? Теперь вы умеете контролировать чувства и влиять на других с помощью своего внутреннего состояния. Наше настроение передается другим людям, даже если мы с ними не разговариваем. Йогурт чует йогурт.

А теперь я скажу, чем мы займемся во второй половине дня. Начиная изыскания в области человеческой коммуникации, я старался отбирать те приемы, которые работали лучше всего. Я анализировал не только свои разговоры с пациентами в процессе терапии, а вообще все контакты с людьми – дружеские, случайные, деловые и так далее. На основе этих данных я строил модели наиболее успешного общения. И понял, что самые эффективные продавцы, бизнес-лидеры, учителя, врачи и психотерапевты пользуются общими приемами. Прежде всего, все отлично умели устанавливать раппорт при общении с другими людьми. Они умели доносить свои мысли четко, конкретно и убедительно. Они прекрасно знали, какие вопросы следует задать, чтобы человек моментально почувствовал себя лучше.

Но ведь я обещал вам сюрприз! И сюрприз этот – в том, что следующую часть семинара проведет Алан. Это один из лучших моих учеников и великолепный тренер. Он научит вас устанавливать раппорт и познакомит с репрезентативными системами. Давайте поприветствуем Алана!

Джо аплодировал вместе с другими участниками семинара, пока Алан шел к сцене. Ему было интересно узнать, насколько хорош его давний знакомый как тренер. Джо улыбнулся, глядя на Алана. «Возможно, ему нужно чье-то доброжелательное отношение», – подумал он.

Когда Алан вышел на сцену и пожал руку Ричарду, он казался очень уверенным в себе. Он поблагодарил Ричарда и сразу начал семинар.

– Всем добрый день! Я надеюсь, вы отлично пообедали и готовы к новым открытиям. Нас ждет потрясающее путешествие! Вы уже знаете, что с помощью НЛП можно очень быстро изменить свое эмоциональное состояние. А теперь я предлагаю вам сосредоточиться на том, как вы можете улучшить качество своего общения. Думаю, вам будет интересно узнать о моем опыте.

Я пришел в НЛП, потому что испытывал настоящие трудности с общением. Меня никак нельзя было назвать компанейским парнем. Как собеседник я был полный ноль. Чаще всего я молчал, а когда меня о чем-то спрашивали, я страшно нервничал. Поэтому я избегал компаний и уклонялся от любых контактов с людьми. Как вы понимаете, это сильно влияло на всю мою жизнь. Я упускал массу возможностей! Я случайно узнал об НЛП и сразу же записался на курс. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что существует множество приемов, которые могут мне помочь!

Джо слушал его с недоверием. Разве может быть так, что Алан, такой раскованный и уверенный в себе, когда-то испытывал трудности в общении!

Самое большое открытие заключалось для меня в том, что, оказывается, я могу влиять на свою способность налаживать отношения с другими людьми. Я понял, что можно стать более приятным человеком, и это изменило мою жизнь.

Так или иначе, первый шаг в любой коммуникации – это найти взаимопонимание с другим человеком. Для этого мы используем раппорт. Позвольте мне объяснить вам, что такое раппорт. Это незримая, но очень прочная связь, которую вы выстраиваете между собой и своим собеседником. Эта связь позволяет вам лучше почувствовать другого человека, найти точки соприкосновения с ним. Когда два человека действительно хорошо ладят друг с другом – это значит, они находятся в раппорте.

Установление раппорта – это естественный процесс. Мы используем раппорты каждый день, только называем это по-другому: взаимопонимание, сопереживание, сочувствие, сопричастность, настроенность на чужую волну. Это для нас так естественно, что мы считаем раппорт чуть ли не врожденной способностью человека. Вспомните, что говорили люди о Вирджинии Сатир. «Она умеет творить чудеса!» Ее воспринимали как человека экстраординарных способностей. Но, к счастью, кое-кто понял, что ее действия основаны на определенных паттернах мышления и коммуникации, а также смоделировал их, чтобы любой человек мог овладеть этими навыками.

Вот в чем главное достоинство НЛП: оно учит людей обращать внимание на то, что происходит вокруг нас. Ричард и его коллеги заметили: когда два человека действительно хорошо ладят, они стремятся присоединиться к паттернам коммуникации друг друга на всех уровнях, вербальном и невербальном. Они обнаружили, что если вы сознательно присоединяетесь к паттернам коммуникации другого человека, у вас возникает ощущение глубокой связи с ним.

Хочу обратить ваше внимание, что я не говорю о подражании. Если вы будете повторять за человеком каждое слово или копировать каждое его движение, то очень скоро у него появится желание набить вам рожу. Присоединяться – значит тонко и постепенно подстраиваться к отдельным элементам коммуникации другого человека. Речь идет не только о вербальной коммуникации. Также важны тон голоса, скорость и размеренность речи. Для установления раппорта имеют большое значение поза, движения головы, жесты, положение ног и рук и так далее.

Для того чтобы удостовериться в словах Алана, Джо украдкой посмотрел на Терезу и Эмили. Удивительно! Но обе они слушали ведущего в одной и той же позе: чуть наклонившись вперед и подперев рукой подбородок.

На самом деле, лучше всего присоединяться к дыханию. В начале каждого контакта постарайтесь прислушаться к дыханию собеседника. А затем начинайте дышать с той же скоростью и периодичностью вдохов и выдохов. Высший пилотаж – это когда вы делаете это уже на автомате. Опытные специалисты присоединяются к дыханию мгновенно. Для них это так же естественно, как ходьба или управление автомобилем. Вы тоже должны тренировать этот навык до степени автоматизма. Это то, что должно работать в фоновом режиме, – иначе все ваше внимание будет сосредоточено только на дыхании, и вы не сможете следить за всем остальным.